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通信服务营销
1、通信服务的特点
2、通信服务的特殊性给通信服务营销工作带来的挑战
3、通信服务市场细分、目标选择和市场定位
4、通信服务营销组合的特殊性，通信服务质量的特点
5、服务质量的评价P184
6、服务质量差距模型
重点：1、服务与通信服务的含义
2、通信服务的特点
3、市场细分的概念，通信市场细分的依据
4、7p服务营销组合的含义，服务营销三角形
5、通信服务产品的整体概念
6、品牌的含义，品牌与商标的关系，品牌的评价
7、通信服务渠道的含义、功能和分类
8、 通信服务质量的含义和特点，服务质量评价的5个标准
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发表于 2017-1-5 16:03:07
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