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发表于 2019-9-6 11:55:36
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在有些人眼里,我的管理理念是土的,土得不可理喻,土得掉渣;在另一些人眼里,我又是洋的,洋得有些浮在天上,有点不食人间烟火。6 T3 h0 N. J; j k" {% ~7 t8 d
在我自己眼里,我既不土也不洋,我信奉合适的就是最好的。
/ G% B1 i6 c6 K' W9 k 典型的实用主义者。
: t* K5 a4 U# V& D( E 一直以来有种观念:外企是管理最好的,理念是最先进、最科学的,自然也是最洋派的。
" q. n0 L5 h' R- T6 z. p 昨天有位同学留言问我,“老师,为什么外资不差钱,是因为财务管理好吗?”
, j- E- G- ^% U3 P; P我回复他,“不是外资不差钱,是我们看到的外资不差钱,我们能看到的外资,大多是大公司。”
; i- b& u4 y) `# X4 d9 J就如外国人以前认为中国人个个会中国功夫、个个是乒乓高手一个道理。- l5 e0 z/ v! |. h* j6 t9 ]& r
毫无疑问,我们在国内所见的大多外企,因为是实力派,无论是信息系统还是人员素质,都是令人艳羡和敬佩的,其管理措施和管理内容经常也被视为管理前沿的风向标。但我还是经常会土土地认为,管理手段和理念需要考虑经济基础、需要考虑发展阶段和水平、更需要顾及企业的文化和国内的国情。
3 C. r2 a; V. p! h 通俗点说,就是先以解决实际问题为根本目的,管理手段的优化可以在发展中逐步、渐次提升。; b5 y: U0 Y' `
但这种“土观念”经常会与“洋思想”产生碰撞。
7 z& \* }. a7 {% M0 e! S. J 几年前,我们公司筹建集团化的订单中心,也就是整合销售公司组织,把客户订单处理这种销售支持功能从分散化变成集中整合起来。一是可以节约人力,更主要的是可以使管理职能与业务职能分离,保证业务能够在管理受控的情况下高质量发展。
! A8 V2 h& K0 q# P+ t! _ q 想法、理念都很好,但在项目推行上,却受到了未曾想象的阻力。( E/ ^8 M$ s9 @+ W" G4 P* L
董事长办公室的“智囊们”坚决要求必须先调整公司信息系统架构,系统架构建成功了才可以施行。- f2 H7 X; f' ]! \/ i' Z" z
我苦口婆心、据理力争:信息系统重构是一个庞大而复杂的工程,而且这是组织变革,在组织变革还不够成熟,且缺少成功实践证明的情况下,贸然去调整信息系统是一件非常危险的事情。再说,现有的系统不是不可以用,既然已经用了这么多年,为什么不可以先行人员集中然后逐步推行呢?
1 D7 P/ k, P+ l5 u 他们依然是拒绝。
0 L" h$ z+ T$ Y- t1 s" M 为了使他们看到国内本土公司的“成功经验”,也许使他们能有所改变,我设法邀请了一位同行业上市公司的管理人员来谈谈他们公司这方面的操作。
, {6 A7 g1 ?2 ?3 E% X' s+ _ 既然人家可以,我们当然也可以。: i* H8 O5 r! b
以下是当时的一些对话场景(智囊是指我们公司董事长办公室同事,A是那位管理人员):; g% m- d9 H/ `, y* g
智囊:从你们公司的业绩表现看,你们公司的管理水平应该还是不错的。
# H, A" d* e5 y! U+ e; |A:哪里、哪里,你们是外企,应该向你们学习。 y4 {5 X0 O! O+ L+ A
智囊:请问你们的订单处理是在各地销售公司还是集团集中处理?9 z6 b- K- |4 e3 d- Q
A:一直是集团在处理。
3 R j+ ]* F+ T1 Q8 ? 智囊:请问你们是使用了CRM吗(客户关系管理系统)?
6 L8 @* h& p* sA:没有。- O( E# N; k% G2 z( }) D
智囊:那请问你们使用的是什么系统?
5 i. u6 C, x: R6 v0 oA:就是XX(国内本土某软件系统)。
2 E# x) g- r3 b( a! \. e$ f 智囊:没有用S AP或Oracle?+ s* x, y( V3 r, p. y' `: @1 R
A:没有。
9 F+ |- A' a% j& X6 s0 p 智囊:那你们的客户订单信息如何从销售机构传递到集团订单中心?6 f3 v/ t+ w8 S0 ?8 d4 F, z: K8 }$ B
A:如何传递?就是通过邮件或扫描这些方式啊。$ C0 H0 x% M3 w/ ] s5 C, i8 [
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我知道这天有点聊不下去了,赶紧匆匆结束了这次“经验介绍”。, p H7 z5 q( {2 g
管理理念的差异真的不是可以通过一个案例就能解决的。1 ^2 i* W/ A1 ?1 x0 R
前几天,以前的老同事告诉我,到现在为止,集团订单中心还没有建立起来,老板为此都发了怒。老同事说,如果按照我当初的想法去推动这件事情,也许早就已经完成了。
1 _5 ~6 y& w6 R/ e% h s4 m$ T, W 我告诉他,董事长办公室的观点也不能叫作错,因为他们都是在大型跨国企业工作了很多年的人,在他们的认识中,系统性风险思维根深蒂固。而解决系统性风险很常见、很有效的方法就是信息系统的建立和控制。1 a( n! n" g$ o# Y4 Q6 U
所以,他们的习惯是先把模式和系统搭建起来,然后以此监控运行。
3 v e- a2 b0 G o; K4 _ 而我们的习惯是先动起来、做起来,在发展中解决问题,不然等到什么都想好了、准备好了,也许黄花菜都凉了。
2 H: b& i$ ?. {, U 一稳一快,这也许就是土与洋的一方面差异。
$ V I5 a6 `; R4 V' s2 c+ ^3 Z 有点儿意思。
, U& S0 W. q0 \7 }3 j: h, }' v# d 还是那句话,管理无所谓对错,合适自己的就好。 |
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