人在职场----素质之道《转》

江上月 · 发表于 2008-4-2 00:00:43

正确理解和对待上司的错话

适当提醒，注重方式

上司毕竟是人，不是神，当然会有说错话的时候。出现这种情况，该怎么办，可能没有一成不变的处理模式，至于怎么应对才好，要看上司的脾气秉性、说错话的场合、错话可能造成的影响等诸方面因素来决定应该采取的方法，同时自己在单位里的地位及与上司的关系也是很重要的因素。

1．太极推手

上司说错话，不管什么场合，如果不影响自己的利益以及所负责的工作，都可以采取“装聋作哑”的方法，装作没听见或没听明白，换句话说就是揣着明白装糊涂，这样既可以避免一些是是非非，也可以避免让上司处于尴尬和困窘地位，私下里可以用一种上司可以接受的方式提醒。

当然，也可以采取听见了，但感到一头雾水那样不明究竟的困顿，做出如此表情与疑问，要求上司做更清楚的说明与解释，这其实是在提醒上司通过说清楚自己没弄明白的事情进行说明解释，以便于纠正刚刚说错的话，这也可以说是给上司“架梯子”。

当然，如果上司说错话是在只有“自家人”而没有“外人”的场合，也可以揪住上司说错话的小辫子，然后把这错话突出出来，加以夸张放大，然后开一个玩笑，幽上司一默。生活里是需要幽默的，幽默能宽松紧张的氛围，幽默也能拉近人与人之间的距离，当然如此幽默，要看准场合和上司的情绪，避免踩上地雷和触上“霉头”，以免自讨没趣。

2．棘手难题

如果正在和客户谈一笔至关重要的生意，上司在中间插了几句不该说的话，而这些话恰好可能影响生意的成功，怎么应对呢？这可能是在工作中遇到的一道棘手难题，一方面上司决定着自己在单位的职位升降和收入高低，而生意的成功与否又直接影响着工作绩效和收益高低，所以必须权衡轻重，决定应对策略，但从另一方面看，上司说了错话，自己努力为单位拾遗补缺，挽回损失，也是应该的。

这时可以斟酌的选择有：

（1）立刻插话说明，借解释进行必要的纠正。

（2）提醒上司，让上司自己纠正自己的错话。

（3）给上司写条子，使眼色，做手势，暗示上司纠正。

（4）不打断上司的话，事后在解释中再做申明和补救。

（5）事后提醒上司，让他决定怎么去处理。

最不应该做的就是当众让上司丢面子或事后对同事谈论上司的错误，用嘲弄的口吻让流言四散传播，并用贬损上司的话来证明自己的聪明和颖悟。这种传言终究会反馈到上司那里，对自己的声誉和前途造成危害。

当然，上司如果刚愎自用又没有自知之明和用人雅量，也没必要绞尽脑汁去为他文过饰非，该认真考虑的也许是跳槽，去找一个虚怀若谷、开明思进的好上司了。

3．圆融协调

有的上司不了解情况或不懂专业知识，有可能下错误的命令，虽然不会造成严重危害，但仍会使工作受到损失，这时下属不能眼看着上司“跳井”，可采取如下措施：

（1）切忌在公开的场合与其争辩，可以私下向上司陈述意见，帮助上司做出正确决策。

（2）如果上司采纳了下属的建议或意见，该下属有责任长期保守秘密。一段时间后，上司知道该下属没有到处败坏他的声誉，会找机会给予感谢的，但如果上司听到这样的反映：“不是我的建议，上司就要倒霉了”，“是我救了他一命”等，那好事就变成了坏事。

（3）如果上司仍然坚持原有决策，那么下属只有服从。因为下属的建议没有被上司采纳，上司一定有他自己的考虑。

总之帮助上司决策要讲求方式，维护上司的威信是每个下属的责任。

江上月 · 发表于 2008-4-2 00:01:06

技能之道

加薪升职的要素

千里之行始于足下

1．必备的素质和品质

评价一个职员的能力，除了技术之外，也就是“硬指标”之外，还有所谓的“软指标”，不同级别的职员有不同的“软指标”，如普通职员最可贵的是学习能力、理解能力、团队合作精神等；管理职员最可贵的是领导能力，也就是计划、组织、控制、监督、反馈能力等。因此不同发展时期的职员，需要提高不同的能力、素质和品质，从而促进企业业绩改善。

一般比较容易加薪升职的职员要具备3V和10心，3V即有战略眼光（strategy vision）、有价值（value）、能够创造成功（create victory）；10心即有爱心、热心、责任心、上进心、耐心、关心、恒心、奉献心、包容心和平常心。

2．管理者的评价

管理者一般喜欢能干活、会表达且不喜炫耀的职员。对于重点部门的职员，相对来说管理者对业务情况掌握得比较具体，可以做出相对客观的评价，如工作效率、掌握新知识的能力、主动性、处理问题的能力、发展潜力等；对于非重点部门的职员，管理者除了会参考直接主管的意见，必要时也会了解与其有过工作接触的其他主管的意见。

从企业的角度来看，是否加薪或者升职，还取决于管理者对职员能力的认可。这就需要职员充分了解管理者，包括管理者的个性特点以及对待工作业绩的评判标准。工作能力包括两个方面：其一是业绩，也就是具体的成绩以及所掌握的业务知识等；其二是能力倾向，简单地可以理解成潜力，应该说上述两者才是管理者之所以决定某位职员下年度比这一个年度更具有价值的根本原因。

3．提出要求的时机

只要不背离单位的薪资总体水平，选择加薪升职的时机可以有以下几种：其一是与上司约时间，其二可以通过发电子邮件，其三在汇报里表明期望。

如果参加面试，作为应聘者提出的薪酬要求高出单位标准，一般单位基本不会给予考虑，因此如担心报价过低，可在加盟后，通过实力显现，在试用期满时再向上司提出。

4．口才与升职

这与一个人的管理素质有关。升职可以简单地理解成逐渐进入管理层，而作为管理人员就必须担负起计划、组织、控制、总结、改良等责任，尤其是要必须去处理一些人际关系，说服能力、沟通能力、观察能力都成为必需的能力。不善于表达出自己的准确意思，肯定得不到最佳效果。

江上月 · 发表于 2008-4-2 00:01:43

善处同事关系

春风化雨，润物无声

1．和蔼对待同事

同事之间没必要看上去是谁要巴结谁，但是记住同事生日，知道同事得了感冒，建议其抓紧休息等，则是绝对有必要的。这些小地方，往往会起到“春风化雨，润物无声”的效果。

2．经常一起活动

将能够建立起友谊的同事们组织到一起，或者是一起吃午餐，或者是工作之余一块参加社交活动，比如打保龄球、羽毛球、滑雪等。这样时间久了，同事之间的良好感情自然就建立起来了。

3．善于赠送礼物

同事之间互赠礼物是职场中的常见镜头，充满了温馨感。

把礼物的功效发挥到极致，往往会成为单位里最受欢迎的人，如从外地出差回来，给同事带些便宜新奇的小玩意和特产；同事生病了，奉上一张自制卡片，除了祝福的话语，如能在上面再歪歪扭扭地画上同事的卡通形象，一定会把病人逗得很乐；逢年过节，发张电子贺卡和短信更是很自然的事情，同事们一点开，就仿佛看见了发卡人的笑脸；即使是和同事闹了矛盾，也可以用礼物修补感情，而一般当面对人示好或者示弱，也许都会不好意思。花点心思选个小礼物，一切尽在不言中，可以起到意想不到的好效果。

送礼物给同事，是建立感情、推进关系的有效桥梁。不过切记，千万别买太贵重的礼物，点到为止，免得让同事觉得是“无事不登三宝殿”！

4．恰当运用赞美

同事之间由于各种原因，或感觉过于敏锐，或内心不平衡，尤其是不能积极地化解矛盾，缺乏必要的沟通，逐渐就会产生一种对抗情绪，造成彼此的误会，在工作上各持己见，而无法得到调和。其实完全可以主动地解决这些问题，例如适当地称赞对方，经常向对方请教较易解决的问题等，这样容易使对方产生一种满足感，同事之间就较易平和相处了。

电影《天下无贼》中，贼头黎叔有这样一句台词：“21世纪什么最贵？人才！”这是以调侃的口吻，说出了整个社会、整个时代的需求，笔者在这里还想延伸一下，21世纪职场里什么最贵？感情！能在职场中一起做同事，这本身就是一种缘分，人与人之间最可珍视、最可永存的就是感情。世界上没有过不去的坎儿，没有解不开的疙瘩，每一个职场中人都应该把感情当做最可宝贵的财富，一切一切的不快，就都会烟消云散，成长和发展也都会更快一些，因此，真心的呼吁一声：“善处同事关系吧！”

江上月 · 发表于 2008-4-2 00:01:50

反映问题和提供建议

自然、真诚是最佳的出发点

在谈论单位的管理理念时，经常可以听到上司这样说：“在我们单位，我的办公室大门永远为员工们敞开着，只要愿意，随时都可以进来进行双向沟通。”但实际情况是大部分职员认为沟通不是件容易的事。

尽管上司办公室的大门敞开着，可是又有几位职员愿意主动去和上司进行双向沟通呢？据一项调查资料显示，有50%的职员，声称从来没有进过上司的公室，而在进过上司办公室的50%职员中，又有25%的职员表示并非是主动的，而是被上司叫进去的，一般而言，下属对此的解释是：上司的门虽然是开着的，但那是形式上的。从感觉的角度而言，这扇门实质上并没有真正敞开。正所谓人微言轻，有时下属的确对单位的某项方案有一些自己的想法，但是想法归想法，单位的方案还是得执行，或者根本是说了也白说，上司会罗列各种各样的具体困难，让人觉得简直是在白费力气。

如果你寄希望于上司会自然地了解其下属的期盼，那定会令你大失所望。职员在工作中经常会碰到这样或那样的挫折，在生活中有时也会遇到一些困难，很希望在这个时候上司会比较善解人意，帮助去克服这些问题。但是只要不是被上司叫进办公室，这些人一般从来都不会想到要主动去和上司谈谈，他们想像上司能够像魔术师一样，自然而然地了解和提供下属所需要的信息和帮助。当然有些上司确实能够在关心下属方面做得非常出色。但是作为下属，如果期望所有上司都能够如此，那就是太不切合实际了。因为上司毕竟也是常人。大单位尤其如此，下属有几百甚至上千人，上司不太可能像孙悟空一样钻到每一个下属的肚子里。作为上司本身，除了关心下属之外，更面临的是单位长期目标和短期目标的矛盾，更需要承受来自领导和同级之间的压力。

的确，无论是上司还是下属，他们之间都需要有良好的沟通，经常的交流，如此才能建立起和谐融洽的工作关系。和谐的关系能够避免毫无必要的误解和冲突，而这种良好的关系首先需要的是对双方工作的理解。作为下属必须意识到，上司非常需要得到自己的帮助、配合和建议，需要捕捉来自下属的问题和反馈，从而帮助他做出相应的计划和安排，而上司也需要来自下属的忠诚、可靠与合作，这些只有通过沟通才能做到。

一般说来，人们在与同等级、同层次的人讲话时，表现比较正常，行为举止都会比较自然、大方。但是在与比自己地位高的人交往时，就可能感到紧张，表现比较拘谨，并且自卑感强。相反在与社会地位低于自己的人讲话时，就会表现得比较自如、自信，甚至比较放肆。

比如，有的人在上司面前从不敢“妄言”，与同级别同事也不多说话，可是在下属面前讲话时，则落落大方，侃侃而谈。有的人则在一般人面前总是摆出一副能者的架势，可是一见到权威就显得十分驯服和虔诚。

因此向上司坦诚地反映问题和提供建议，首先就需要选择好时机，向上司反映问题和提供建议的最好时机，是到上司的办公室，和他约时间，可以这样说：“我有一项建议需要与您讨论，可以和您约个时间吗？”记住，大清早刚到办公室，或午后令人疲惫的时候，都不适宜向上司反映问题和提供建议，当上司表现出不赞同或心不在焉的神情时，就不要再展开自己的话题了，否则不会有什么好效果。

其次和上司交谈沟通的时候，请温和地提出自己的问题或建议，切忌有情绪化的举止，更要提出具体可行的方案，批评永远比建议要容易得多，切忌只是批评和提出问题，还需要提出有什么改进的办法。上司需要的职员是值得支付薪水、表现可圈可点的人才，如果在反映问题和提供建议之后，又能够对上司说：“这问题虽然让我左右为难，但我会尽全力处理好这件事的。”这样说，不仅可以体现负责尽职，而且最主要的是一切尚在可控制范围之内。

再次对单位有批评和建议时，提出问题的人一定要有正确观念。很多人会说，希望“单位”如何如何，把自己远远地撇清，但单位是从管理阶层到基层职员共同组成的，如果单位不好，大家都有责任。如果提出批评的人是和单位荣辱与共，那么他的话绝对不会让人听了不舒服。当然，单位也有责任提供畅所欲言的环境，切忌让大家有秋后算账的恐惧。

江上月 · 发表于 2008-4-2 00:02:43

争取利益与摆正位置

君子爱财，取之有道

“我的，我的，我的，我的……”如果争取利益都能像美国动画片《海底总动员》里的海鸥那样理直气壮地说出来，也许就不用再为和上司谈判而烦恼了，可事实是加薪问题对职员是“理想主义”，对上司是“现实主义”。

今天，中国人虽然已非常普遍地、现实地承认了“利益”这个概念，大多数上司也比较注重考虑下属

的要求，但是若过于注意金钱物质利益之争，也并非对自己有利。首先如果喋喋不休地向上司提出物质利益要求，超过了他的心理承受能力，在感情上就会觉得压抑、烦躁。其次如果“利益”是“争”来的，上司虽做了付出，但并不愉快，心理上会认为职员是个追求不高、过于计较的人。最好的办法是让上司主动地给，而非自己去“争”。

争取利益最重要的是摆正位置，如果薪酬是在一个合理的范畴内，同时拥有良好的工作氛围和工作状态，能学到新东西，并能得到认可，就是一份不错的工作。有一个健康的、平和的心态非常重要。同时，做人还得有一定的承受力。薪酬是个比较实际的问题，把它放在比较重要的位置大家都可以理解，但如果把它视为工作的惟一或首要动力，那就有问题了。当然，如果薪酬太低，不能养家糊口自然也不会做长久。

但是如果觉得自己的能力、业绩足以超过别人……总之有把握让上司知道自己值得加薪，那么就不妨把要求提出来，只是要注意方式方法。

1．做正确的评估

当打定主意准备向上司提出加薪要求的时候，一定要先做一番正确的评估，即在单位的资历怎样，在上司心中的分量重不重，最近出色地完成了哪些项目，这些项目为单位带来了多大利润，未来还会为单位做出哪些贡献，离去是否会为单位带来某种损失……总之对自己要有一个正确评估，就能知彼知己，有的放矢，既不会让上司为难，也能让上司知道“薪有所值”。

（1）付出与所得不符

能主动提出加薪要求者，一般心态积极，觉得付出很多，但对单位的贡献能用数据来证明所谓的“付出”吗？

因此需要注重日常积累，除了年终总结报告及日常工作报告，还应将自己对单位的贡献事无巨细地记录在案，整理成书面材料，至少要能说出做了哪些工作。同时记录下在本职工作外所完成的额外任务以及相关的成果，这些任务为单位带来多少好处。

（2）薪酬与创造价值不符

是否做到了“开源”——为单位创造财富和“节流”——为单位节省财富？

因此需要尽可能地用具体数字证明工作绩效或贡献。如谈成了哪些项目，这些项目给单位带来多少利润，缩减了多少成本等。在单位陷入困境时，是否做出了成绩，如在人力严重短缺的情况下很好地完成了项目，成功地解决了客户的质询，维护了单位形象等。

（3）工作量与薪酬不符

因此需要记录下额外的工作任务和所占据的时间。工作量增加，不一定就代表被委以重任，只有证明自己采用更有效率，且更有创造力的方式承担了分外的工作，才能作为要求加薪的筹码。

（4）对薪酬构成的理解有歧义

如果上司不同意加薪，应该和上司谈一下，怎样才能加薪，或者是否能以其他方式来补偿，比如奖金、休假、交通费等。

（5）收入与同事有差距

客观地讲，以这条理由谈加薪的危险系数较大，成功系数较低。这里提供两条商谈条件：可以尝试先提出加薪5%，半年后再要求增加5%；也可要求上司给予培训等其他条件“变相加薪”。

永远都切忌说同事做得不如自己好，或者干脆说同事做得不好。以这条理由提出加薪，第一表明怀疑单位的薪酬制度；第二表明怀疑上司的决策。

2．选择适当时机

当上司沉浸在成功的喜悦中，或是有喜庆的事而使他轻松愉快的时候，提出适当的要求就比较容易接受；或者由于自身努力，单位业绩增长，这个时候，向上司提出加薪要求，他也会慎重考虑一番；再者就是同行业的职员都不同程度地加了薪，上司心里也有数，正在等待观望中，适时捅破这张纸，上司也会欣然接受，顺水推舟。

3．善开“薪”口

向上司提加薪要求其实是一招险棋，弄不好就会因此而被“扫地出门”，或者即使没被“炒鱿鱼”，今后也会另眼相看。除非已经为自己留出了更好的出路或退路，否则切忌采取跳槽等威胁手段。

当然在利益面前，也不必逆来顺受或过分谦让，应大胆地向上司要求应该得到的。“丑话说在前头”，在接受任务时谈好报酬更易让上司接受。争利要把握好度，既不争小利，也不计较小得失，又不过分争利。所以善开“薪”口是既不让上司反感又能让腰包鼓鼓的前提。

（1）旁敲侧击

使用笼统模糊的字眼说明自己的贡献。万一加薪要求被拒，请礼貌地追问上司哪些方面做得还不够，让他在了解自己的同时，对自己产生信任，进一步交给任务。所得到的建议就是将来的工作目标和发展空间。

（2）适时“提醒”

有一个朋友刚进公司，由于初来乍到，每到发工资时总爱向别人打听：“哎，这个月你拿了多少？”谁知个个都讳莫如深，三缄其口，后来这位朋友才明白个中奥妙，原来每个职员的工资是不一样的。但在一个偶然的机会里，他还是发现工资连续好几个月比同样工作的同事少了好几百块钱，于是就找机会向上司做了一番“提醒”：“实在不好意思，有一件事我一直没弄清楚，我发现这几个月工资比同事少了好几百块钱，是不是我的试用期已过而正式聘用的相关手续还没有办妥？”（其实已经知道人事部门办好了手续）当时上司并没有什么特别的反应，很认真地答应过问一下。第二天就正式通知说，“真是不好意思，其实工资早几个月就应该加上去了，只是财务上一时没办好手续，以后有什么事如果忘了可以提醒一下，切忌有什么顾虑。”

因此说向上司要求利益大有学问，关键要把握好火候和技巧，要把握好“度”，见机行事，方为上策。

（3）暗渡陈仓

作为一般职员，也许不会经常直接和上司打交道，但部门经理会对自己了解得更多一些，而部门经理则是上司经常要召集开会的人之一。除此之外，上司身边也有比较亲近的人，通过他们转达自己的加薪要求有时比直接开口效果更好。当然这里得把握好一个“度”，即能替自己传话的人一定是了解自己、理解自己、同情自己的人，这样在传话的过程中就能把话说得婉转些、圆满些，即使遭到拒绝，面子上也不至于太尴尬，因为毕竟没和上司“正面交锋”。

（4）移花接木

将加薪要求转化为要求单位提供职业发展的机会，例如培训、转到更适合自己的更重要的工作岗位上、要求参与单位较大项目等，从而表明自己愿意为单位服务的热情。

提出要求前，和别的同事或者别的单位的薪资做一些比较，如果除了薪资，对单位各方面都较满意，那就试图让自己在单位的作用更明显一点，跟上司谈薪的目的，不要仅仅着眼于工资单上的数字，更要着眼于将来的发展。

（5）直言不讳

一个人因为暗恋另外一个人却不敢当面说，结果最终被暗恋的人投入了别人的怀抱，这种叫人后悔不已的事在职场上也时有发生。如果觉得付出与回报不符，如果认为自己的潜力足于压过身边的平庸之辈，那么就不妨把加薪要求直接向上司提出来。不愿提或不敢提，反而会让人觉得缺乏激情，不思进取。要知道，精明的上司有时宁愿给一个敢为天下先的“激进分子”加一千块钱，也不愿给十个按部就班的平庸之辈每人加一百块钱。第一个吃螃蟹的人往往是创造财富最多的人。

鼓起勇气和上司开诚布公地谈一谈，加薪可能仍是遥远的梦，但上司可能会让自己减轻一些工作负担，至少，让上司注意到自己在做额外的工作，让上司知道那个总埋在文件堆后的自己的名字。

（6）假意辞职

单位真的离不开自己吗？马上就有其他单位愿意接收你吗？新单位的收入就一定比现在多吗？这些问题在假意辞职前一定要想清楚了，否则“偷鸡不成反蚀一把米”，那可是没有后悔药可吃了。

如果自己在单位属于20%的不可或缺精英，可以以这个理由提出加薪，胜算在于虽然没有人是不可取代的，但取代自己的成本却可能超过为自己加薪的成本。抱着多劳多得的思想希望上司良心发现。

江上月 · 发表于 2008-4-2 00:04:58

是啊，很长，有空慢慢看吧。

一言者 · 发表于 2008-4-2 07:54:34

每个人每个职业都有自己的本份,不应该做的就不做

klrsh · 发表于 2008-4-2 08:12:05

学习了，不错。

LANMAY · 发表于 2008-4-2 08:13:24

要好好学习啦

klrsh · 发表于 2008-4-2 08:21:27

很长，有空慢慢看吧。

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