2019初级银行从业《个人理财》第七章考点（3）

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第七章第二节接触客户、建立信任关系考点汇编

　　考点2 建立信任关系

　　1.信任关系的重要性

　　通过接触和客户建立信任关系是任何服务性工作的首要步骤。这种客户关系建立的过陧是客户和专业理财师从不认识到熟悉，从熟悉到了解.从了解到理解的过程。客户关系的基础是信任，没有好感、信任，理财师难以了解客户，客户也不愿接受理财师的服务。能不能获得客户的信任，和理财师在和客户接触过程中的表现有着直接的关系。

　　2.如何建立信任

　　专业理财师在和客户建立关系的过程中，需要关注以下两个方面的内容：

　　(1)明确自身定位，树立专业形象。

　　(2)关注自身礼仪和工作的形态。

　　①商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。

　　②专业理财师的工作状态在客户接触的过程中起到非常重要的作用。

　　③应更多地关心客户的需求。

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　难点点拨

　　本部分的内容虽然重要，但是并不难理解。考生要关注建立信任关系的重要性以及如何建立信任关系。

　　备考提示

　　该章节的内容较为简单，考生通读即可掌握了解。