压缩隐性成本的空间 重在按章办事

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IT运维是IT建设的核心部分之一，也是最为繁杂的部分。因为实践表明在IT项目生命周期中，大约80%的时间是与IT运维有关。IT运维是指为保障IT系统与业务正常、安全、有效运行而采取的管理活动。我们通过分析大量的IT运维模型和企业成本管理模式发现，许多企业在IT运维中都存在着许多灰色的隐性成本生存空间。

　　相对于显性成本（可以记账的）来说，这些隐性成本隐蔽性大、难以避免、不易量化，游离于财务审计监督之外。这些隐性成本的灰色生存空间大部份是由于IT运维管理机制不完善，或运维过程中混乱所导致的。例如IT运维资源使用效能低、IT运维执行偏差、IT运维流程效率低、运维人员工作效率低等。因此，提高IT运维管理效能、压缩运维隐性成本灰色空间成为了当下许多企业在信息化进程中的热点词汇。以下是压缩IT运维隐性成本生存空间的几个有效方法：

　　（1）转变狭隘的运维观念，树立全面的制度化意识

　　目前许多企业在IT运维上大多只侧重于硬件、软件和网络方面的运维管理，而缺乏针对人员、流程管理、资源管理的IT运维制度，或是IT运维制度不能科学全面的覆盖各项工作，从而容易造成隐性成本的灰色生存空间和漏洞。因此，企业需要在运维上除了不断提高技术保障以外，建立全面的制度化保障也很重要。因为只有建立制度化的运维意识，才能在日常繁杂琐碎的工作中有效的区分运维任务的优先级，才能将有限的运维资源投入到最能满足用户需要的运维工作中。

　　（2）建立各项运维事件的规范化处理指南

　　众所周知，缺乏明确的规章制度和流程都极容易在工作中产生混乱，而混乱则是灰色隐性成本生存的最好温床。因此，只要建立每项运维事件的规范化处理指南，就能大大减少运维操作的混乱性和随意性，从而在最大程度上减少运维事件隐性成本的生存空间。规范化运维处理指南一般应要包含人员、岗位、角色、处理流程等信息。例如把运维各种运维事件（包括运维人员、运维资源、运维突发事故）分成不同级别，制定规范化的具体操作细则和流程。事实上，建立规范化的运维事件处理指南，也是企业建立快速响应业务的IT运维体系的基石。

**祝大家梦想成真！

      

asaszxip2

我来顶你了楼主 [s:58]