售票岗位17年练就绝活 一天售票2963张

梦中的橄榄树

　　在火车北站售票大厅中，有个特殊的窗口——19号窗口 “荣英窗口”，这个窗口以售票员温荣英的名字命名。询问、售票、收款……温荣英在这个岗位上已工作17年了，昨日下午，天府早报记者在售票室见到了正在忙碌的温荣英。                               
　　不简单：一天售票2963张
　　输入发到站、选择席别、更正信息、确定出票、收款……温荣英面带微笑，快速地按照旅客的要求一气呵成地让旅客拿到了车票。
　　春运期间，客流量暴增，但每次只要旅客提到时间和站点，各个车次她会脱口而出，“为了提高售票速度，我就将车次信息强记在心里，做到心中有数。”她说。
　　温荣英是1995年到火车北站工作的，刚接手工作时，由于对车次不熟，一般五六分钟才能卖出一张票。在售票岗位默默耕耘17年，她练就了售票的“绝活”。在成灌线刚开行不久，温荣英曾经创下过白班售票2963张的纪录。
　　爱岗位：做梦都问“你去哪？”
　　“你到哪儿去啊？”这是温荣英每天最常说的话，“有时晚上做梦说梦话都有这句话。”温荣英说，因为8小时工作精神高度集中。

　　谈话中，天府早报记者注意到，温荣英的手指上贴着胶布，“这不是为了方便数钱，而是因为每天接触钱，洗手次数太多，手干裂了，粘上胶布会舒服些。”温荣英说。“微笑多一点，态度好一点……”看着面前的“一点歌”，温荣英说：“‘荣英窗口’不属于我自己，这是一个服务理念的问题。” 天府早报记者张舒摄影赵霞