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哪些业务流程和RPA更匹配?

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[LV.1]初涉江湖

发表于 2019-4-11 13:33:07 | 显示全部楼层 |阅读模式

如今,已有越来越多的企业开始拥抱RPA(机器人流程自动化)。因为它的种种优势,使企业实现了业务流程的优化,从而提高了竞争力。
当然,仍有一些企业还处于观望之中,束缚他们实现流程自动化飞跃的最重要一点,就是究竟企业的哪些流程可以实施RPA技术?
是不是企业所有的业务流程都可以应用到RPA?
为了最大限度地发挥RPA的影响和价值,企业或组织一定要弄清楚哪些流程适合RPA技术的实施。下面则是一份关于哪些流程更适合应用RPA的指南。
在自动化过程中能产生最大效益的流程
所谓“好钢用在刀刃上”。一定要在那些于自动化过程中能产生最大效益的流程上,应用RPA。这样的流程通常具备以下特点。
◆影响成本和收入
最具影响力的流程都是那些高成本又触及客户的。如果定价规则不明确,“报价到现金”流程中的报价处理能力可能会降低,而它的速度和有效性又会影响到之后的销售。这样的流程往往需要实施RPA。
◆大批量
RPA的一个主要好处就是节省人力。所以,面对那些大批量的业务流程,应毫不犹豫的开启RPA。
◆容错性低
在某些面向客户的流程中,人工错误往往会令客户产生糟糕的体验,并产生严重的监管问题。RPA可防止人工错误,提高客户满意度。
◆容易出错
特别容易出错的流程。一个流程中的人工错误越多,公司通过RPA获得的好处也就越多。
◆要求速度
对速度有要求的流程。任何可能延迟向客户交付服务的流程,都应该实施RPA,因为它可以使流程按时完成。
◆劳动力需求无规律
劳动力需求不规则的流程。当企业面临高峰需求的时候,恰巧又难以找到合适的临时工,此时RPA机器人可以帮助企业轻松应对业务需求高峰。
可让RPA轻松实现的流程
并非所有的业务流程都可以任意应用RPA。选择那些易于自动化的流程,减少RPA实施的失败率,更好地提高企业的效率,并降低成本。
◆基于规则
理想的流程可以通过特定的规则来描述。RPA机器人在实施之前需要进行编程,如果无法编程流程规则,那么该流程则不适合实施RPA。
◆成熟与稳定
稳定的流程更是适合实施RPA。如果RPA实施在那些经常变动的流程中,则会迫使开发人员花费大量的时间和精力去部署和维护,同时也会浪费企业的时间,增加成本。
◆普遍的流程
这是一个所有公司以同样方式承担的流程,还是个别公司独有的流程?单独为某一公司的某一特有流程部署RPA的解决方案,往往需要耗费企业更高的成本与时间。
◆确保现有系统的更新
及时更换那些老旧的系统可以让RPA更有效地运转。RPA在很多情况下是通过屏幕抓取技术得以实现,如果现有的系统或程序由于老旧而容易出现错误,那么RPA机器人在具体的工作中可能会将这些错误直接抓取到当前的工作中。
最后,即便没有流程适合RPA部署,我们也不必担心。
因为,我们可以将该流程拆分成若干子流程,并在这些子流程中进行RPA的部署,最终也可实现整体流程的优化。


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