礼仪知识大本营--精致生活的典藏

紫竹百合

　言谈举止是一个人精神面貌的体现，要开朗、热情，让人感觉随和亲切，平易近人，容易接触。
　　
　　很多人在社交中总担心没有出众的言谈来打动大家，吸引别人的注意，以致于造成精神上的紧张，使表情、动作都变得十分僵硬，这都是自尊心太强造成的。因此，应放松心情，保持自己的既有特点，而不要故意矫揉造作。有的人在亮相时昂首阔步，气势逼人，在跟别人握手时要像钳子般有力，跟人谈话时死死盯住对方……这样故作姿态，不仅会令别人感觉难受，连你自己也觉得别扭。其实最好的办法是保持你原有的个性和特质。
　　
　　言谈要有幽默感。在社交中，谈吐幽默的人往往取胜。没有幽默感的人在社交中往往会失败。在交际场合，幽默的语言极易迅速打开交际局面，使气氛轻松、活跃、融洽。在出现意见有分歧的难堪场面时，幽默、诙谐便可成为紧张情境中的缓冲剂，使朋友、同事摆脱窘境或消除敌意。此外，幽默、诙谐还用来含蓄地拒绝对方的要求，或进行一种善意的批评。平时应多积攒一些妙趣横生的幽默故事。

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今天,女性不仅在充满竞争的职场顽强地生存下来,而且很多人都在意气风发地寻求更好的发展之路。在职业生存与发展的过程中,女性往往会感到比男性更“累”,因为她们要面对更多的矛盾与问题。

　　北大光华管理学院EDP中心副主任吕峰博士在国内最早设计开发了“女性管理者”课程,他认为现在职场女性主要面临的有三个问题:女性在职场中的权力越大,意味着她要承担的责任也就越多,在一天24小时里,她如何协调事业与家庭?与男性相比,女性更加感性,学习中的惰性很现实地出现在面前,缺乏学习的动力怎么办?职场中是老板,家庭中是妻子、母亲、女儿,如何解决角色冲突问题?
　　
　　在女同胞共同的节日到来之际，记者采访了几位职场中的成功女士,她们或者经营着自己的公司,或者在跨国企业做到了全球华人女性的最高职位,或者成为老板得意的左膀右臂,但是在拓展自我职业空间的道路上,让事业与家庭同样精彩是她们给我们带来的启示:

　　事业与家庭 不是竞争而是互补

　　王嘉陵 前IBM亚太区市场副总裁

　　身任IBM全球华人女性的最高职务,经历了25年的职场磨砺,作为一个典型的职业女性,王嘉陵曾面对公司所有女性直言:“我不希望看到员工悲剧式的成功,如果为了前途,舍弃家庭利益,舍弃做女人的幸福,这样的成功是没有意义的。”

　　一提到老公，幸福立刻荡漾在王嘉陵的脸上，她自己说“老公比刘德华要帅很多”，他们彼此鼓励去做自己认为重要和喜欢的事情，是夫妻更是好朋友。“在内心中，事业和家庭同样重要，我不会舍弃其中任何一方，但是一定要在内心有一个轻重缓急。”结婚后，因随夫赴美国加州定居，已经取得哈佛大学健康服务管理专业理科硕士学位以及威斯康星大学社会学专业文科硕士学位的王嘉陵与理想的工作机会失之交臂。“这是我第一次在事业与家庭两者间面临选择，当时我认为刚结婚，需要给婚姻打一个稳定的基础，工作还会有，但家庭是永久的。”

　　在“ＩＢＭ分公司客户部技术顾问”的职位上，王嘉陵做了整整６年，不是因为不出色，而是因为在ＩＢＭ升职就意味着搬家（到另一个城市分公司工作），为了不与丈夫因两地分居而“劳燕分飞”，王嘉陵一再拒绝了难得的升职机会，“但我一直都在感激那段日子，它为我打下了最坚实的基础，让我从一个对ＩＴ行业一无所知的门外汉成为了信息科技领域的行家里手，我相信机会总是垂青有准备的人。”结婚的第１５个年头，已经拥有一个稳定家庭的王嘉陵，第一次选择了与丈夫分离，一个人拎着两个大箱子转到亚太区负责网络硬件和软件产品的销售。除了每月一次返美与家人相聚，她全身心投入到个人事业发展中，依靠自己的努力，得到ＩＢＭ亚太区市场副总裁——ＩＢＭ全球公司所有华人女性中的最高职务。

　　当采访中提到女性对学习的态度问题，王嘉陵说：“人生的过程就是一个学习的过程，在ＩＢＭ工作２５年，每年我都要求自己上一到两门课。我并不认为女性对于学习有惰性，我们每天都是处于学习中，家庭主妇料理家务是一种学习，妈妈带小孩子也是一种学习，如果把逛街作为一种学习的话，大概没有哪位男性能够学得过女性。”永远将与老公的合影带在身边，把生活当做一门功课，充满乐趣地去学习，掌握了事业与家庭之间过平衡木技巧的王嘉陵，今天充分享受到了成功和幸福同在的滋味。

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在外是孔雀 在家是老虎

　　李香玉 人济集团营销总监

　　初见李香玉立刻被她那种热情细心所打动，带我参观她温馨的家，为我端上煮好的咖啡，告诉我可以用爽肤水和精华素调配出保湿霜……我们的采访进行得轻松愉悦，就像李香玉自己说的“她在外是一只孔雀”。

　　１５岁因为和家里赌气我辍学参军，工作后拼命用实践经验来弥补知识的缺乏，自己一个人自学高中的课程通过了大专考试，现在每天最喜欢干的事情就是看书学习，真的感觉有看不完的好书，学不完的宝贵知识，我想退休以后我要干的也是学习。倘若说女人从商有什么特殊优势的话，我的体会是，女性往往比男性更加能够吃苦耐劳。女性的理解、包容、敏锐的直觉、友善的沟通能力和对公司的忠诚，都是女经理人的显著优点。我曾经在一家建筑公司负责工地管理和协调，每天和上千名工人摸爬滚打在一起，最后当工程款出现问题，愤怒的工人追着我要工钱，我把儿子藏到奶奶家，将自己做抵押，从私人朋友处借了５０万现金结束工程，再和建筑公司一件件地解决现场问题。商场上总会遇到各种各样的困难，但办法总会比困难多。当然女人也常常容易情绪化，悲观、失望、愤怒、委屈……但千万不要长久沉湎在消极的情绪中，潜泳、打球、滑冰……做些自己喜欢的事情，太阳每天都是新的。女人情绪化很正常，但职业女性不能过于任性，服从命令、顾全大局才能做成大事。

　　一位朋友给我画了张漫画：我驾驶飞机神气地在天上飞，而先生戴着围裙站在地上抬头望着我。这幅漫画准确生动地刻画了我和我的家庭！我想飞、我在飞，但家是我的加油站，是我休憩的港湾。其实家庭角色完全可以置换，事实证明，这么多年来，我一心扑在工作上，正是先生的宽容和爱心给了我很大的支持。我也很少像别的母亲那样对孩子呵护备至，但是我会在孩子需要的时候站在他的身后给予支持。在我看来，言传身教是父母给孩子最好的教育，培养孩子独立思考、学习和生活的能力是父母给孩子的第一笔财富。作为女儿，我母亲走得早，父亲今年８６岁高龄，爱吃我包的饺子，这么多年来，中午请客户吃饭是我一直坚持的原则，晚上无论多忙一定要回家给父亲准备晚饭，父亲打针、输液也一直由我亲自来做，我一直把父亲当做偶像，父亲每天只要看到我心里也会很安定。

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快乐地成功

　　张晓东 环球雅思董事长

　　没有爱的工作就是机械劳动，浪费时间，女人要学会转变角色，在家里是家庭主妇，就要做好家庭主妇应尽的职责，在单位是老板，就要拿出老板雷厉风行的作风。

　　我爱我的先生，爱我的孩子，女性对于家庭和睦要起到７０％的作用。作为两个孩子的母亲，因为工作繁忙，我没有太多的时间与孩子交流，为了陪他们，我坚持每天早晨送孩子上幼儿园，在车上和孩子交流片刻，周末的时间尽量都留给孩子和家庭。作为一个女人，我相信女人就是女人，没有必要做一个铁女人，女人有自己的优势，在最恰当的位置上体现优势，就是最成功的。

　　当初很多人问我创业的过程苦吗？为什么放弃加拿大优越的生活跑回国内创业？有一句很俗的话：“种瓜得瓜，种豆得豆”，我奉若神旨，人生奋斗的简单道理都蕴藏在内了，付出总会有收获，至于播种的过程是否苦涩，那就看站在什么角度了。站到自我之外，回首来时的路，我看到了自己奋斗时留下的脚印，也看到了帮助我的人爱我的人一直与我同行，我是幸运的，我也是快乐的。因此，要乐观面对工作，面对一切，考虑如何把坏事变成好事，然后脚踏实地去实现。当初刚去加拿大从最熟悉的酒店业开始，我相继面试了十多家酒店，失败接踵而来，没有一家酒店愿意用我，而其中一家五星级酒店的销售总监还曾经专程到北京来跟我学习。我的心从高空跌到了地面，我很快冷静分析了这件事情。每个国家都有自己的文化，加拿大的酒店更喜欢用了解他们文化的本地人，而我曾经在国内最顶级的酒店做到了高层管理人员的职位，所以不可能从秘书、服务员做起，双方的不协调注定了我的失败。我是个有原则的人，但不是个固执的人，于是我转变方向去做新行业。这么多年来总结自己的发展，得出一个结论：没有过不去的火焰山，女人要学会忍耐和等待，快乐地接受成功与失败

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聚会时的仪容、仪表、仪态都很重要，特别是要注意聚会中的交谈技巧。根据调查显示，在交谈的总效果中，语言只占7%，声音占38%；表情、体态语言占55%。所以“即使不会外语，也能让外国朋友感受到友善”。在与别人进行语言沟通时，要关注文化因素、学会礼貌地回绝对方，并且注意在平时扩大自己的“词汇量”。

　　中式礼仪具有重视血缘和亲情、强调共性、谦虚谨慎含蓄内向、礼尚往来等几个特点，而西方礼仪则强调个性、崇尚自由，同时尊重妇女、女士优先，简单务实易于传播，讲究平等自由开放。目前中外人士都应该遵守的国际礼仪通则则以信守时约、相互谅解、求同存异、入乡随俗等为特点。

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着装，指服装的穿着。但从礼仪的角度看，着装不能简单地等同于穿衣。它是着装人基于自身的阅历修养、审美情趣、身材特点，根据不同的时间、场合、目的，力所能及地对所穿的服装进行精心的选择、搭配和组合。在各种正式场合，注重个人着装的人能体现仪表美，增加交际魅力，给人留下良好的印象，使人愿意与其深入交往，同时，注意着装也是每个事业成功者的基本素养。着装体现仪表美，除了整齐、整洁、完好，还应同时兼顾以下原则。

　　1、文明大方。要求着装要符合本国的道德传统和常规做法。在正式场合，忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。身体部位的过分暴露，不但有失自己身份，而且也失敬于人，使他人感到多有不便。

　　2、搭配是体。要求着装的各个部分相互呼应，精心搭配，特别是要恪守服装本身及与鞋帽之间约定俗成的搭配，在整体上尽可能做到完美、和谐，展现着装的整体之美。

　　3、个性特征。个性特征原则要求着装适应自身形体、年龄、职业的特点，扬长避短，并在此基础上创造和保持自己独有的风格，即在不违反礼仪规范的前提下，在某些方面可体现与众不同的个性，切勿盲目追逐时髦。

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　补妆：如果需要补口红、粉底，应该到盥洗室或无人的地方，不能当着他人尤其是在饭桌、商谈场所这些场合公开补妆。

　　理衣：衣服有小褶皱或沾染上灰尘，可在独自相处时清理衣服，顺手抚去灰尘或抹平小皱。但如果被污染的面积较大，则必须到盥洗室整理。如果是内衣吊带滑落，则不能在公共场合就从衣服外面调整内衣。

　　落座：应用手把裙子向前拢一下再坐下，坐稳后身子一般只占座位的三分之二，两膝两脚都要并拢。

　　下车：从车内出来，应该先打开车门，把脚以45度角从车门伸出，稳稳地踏住之后，再逐渐把身体的重心移上去。这样做既稳重得体，又让人产生无限遐想。千万不要一打开车门就先探出头来，那样子好像是被司机扔出来一样。

　　站姿：标准的站立姿势要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。

　　行姿：行走时，步态应该自然轻松，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致。多人一起行走时，不要排成横队，不要勾肩搭背。遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。

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　在会议中间铃声不断响起、有人在台下没完没了地拨打、接听电话已经成了大家深恶痛绝的事。在现代社会，很多人确实需要在同一时间内处理几件事，但要从维护群体利益出发，能拖的会后解决，能提前的会前解决。换位思考一下，如果你在台上讲话，下面的人都在没完没了地打电话，你高兴吗？

　　■电影院、严肃音乐会、舞蹈演出等严禁手机铃声干扰

　　如果是观看电影、听严肃音乐会、看舞蹈演出等，严禁手机铃声干扰。通常情况下，应当关机。因为即便是铃声设置为振动，也不宜拿起来接听或者突然站起来走到门外去。任何响动都有可能破坏整体气氛，影响其他人的欣赏。
　　
　　■在医院也应将铃声调到静音，同时不宜接听电话

　　到医院去探访病人，要提前将手机铃声调到振动上，以免影响病人休息。如果在探访过程中有人来电，尽量不要接听，等探访完毕后再打回去。如果实在有急事，接听电话声音尽量要轻，同时力求简短。对住院病人来说，在医院每天躺着无聊，也不能拿着电话与外界煲电话粥，以此打发时间。孰不知你睡不着并不等于别人也睡不着。另外医院晚上进入休息时间后，一些值班的护士在无事可做的情况下，也常常发生打电话谈恋爱或聊天的情况。护士应该考虑到虽然自己是上班时间，但病人已经到了休息时间，在安静下来的医院里，很小的声音都会传到病房，影响病人休息。

　　■公务拜访、宴请中不宜拨打、接听电话

　　公务或商务拜访他人、宴请客人时都不宜拨打、接听电话。拜访和宴请都是一种隆重的礼节，所以行为上就要显得非常尊重对方。拜访他人、宴请客人时还在与会场外的人交流交谈，会让人感觉不受尊重。

　　■到别人家做客也不能老打电话

　　到别人家做客，是侵入到了别人的私人领地，所以就不能为所欲为。如果不停地拨打、接听电话，会让主人难堪。

　　■与人交谈时接听电话注意措辞

　　当你正在与人进行非正式交谈时，如果有事可以接听电话，但要说声“对不起”，并且一定要注意接电话的态度和措辞。比如不能对着电话里的人呵斥，不能用脏话、不能变得怒气冲冲，否则正在与您交谈的人会因为您的不良情绪而变得坐立不安。尤其是与长辈交谈时，更要避免发生这种情况。

　　就餐中别对着餐桌打电话

　　参加宴会或与人一起进餐时，不能对着餐桌打电话，要离开餐桌。如果是茶话会，或者不方便离开餐桌，则要侧转身子，用手遮挡一下，防止唾沫溅到饭菜上。

　　不能接听轻声告知

　　如果正在开会或交谈，不方便接听电话，可以轻声告诉对方，“对不起，正有事，回头给你去电话”。事后则一定要主动给对方回电话。

　　特殊场合打电话要体会他人感受

　　谁都知道开会不能交头接耳，不能说话，其实开会打电话比说话还招人烦。但是很多人认为说话不应该，接电话却特别理直气壮，这是一种严重的无政府主义表现。有一定身份的人对社会有示范作用，如果他们在会议中打电话，就会带来更不好的后果。在特殊场合，拨打、接听电话者要学会体会其他人的感受：如果我这么做，别人是高兴还是不高兴？不断反思自己的行为得失，修正自己的行为，今后进入任何一种场合，就会有自然得体的举动。

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　从事办公室工作的白领小姐，学会在各种场合扮好自己的形象，不仅仅是为了个人的美丽，也是为了维护公司的整体形象。有关白领小姐仪态有一些不成文的规范，还是注意为好。
   
　　先说发型。要想扮靓，从头做起。作为一位干练的白领小姐，发型上应力求流畅、简洁。那些赶时髦的或浪漫或花俏的发型，还是“忍痛割爱”适可而止好。奇异，花样百出的罕见发型和黑色之外的染发更是不可轻易尝试。不过，为了调剂单调、沉闷的工作气氛，发型或绾或扎或放，倒是可以交替变化使用，不妨使用一些发带、发夹、发箍之类的花饰品。同时，一些保湿液，发雕油，顺发露，摩丝之类，就可成为你梳理时的得力助手，让你有效率的做出各种发型。
   
　　再说化妆。应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的，不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得太鲜太亮。
   
　　第三说服装。最好以大方、舒适，便于行动为要。当然，简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的硬梆梆形象，也不单是千篇一律的制服。身为白领小姐的你，可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。款式上的选择可以不必过于拘泥，颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类，而改选较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄......等色系，为无色的办公室增添“色”彩。如果不是下班后有特别的应酬，需要做华丽摩登的打扮，办公时间则应以套装或衬衫、裙子的搭配为宜。值得注意的是，你穿着服装的色彩虽然可以跳眼一点，但不可以把所有的颜色往自己身上堆，打扮得像个调色板，丰盛得像棵圣诞树，丑化了形象，降低了品味。
   
　　最后说举止。一个白领小姐的仪容服饰，无论多么亮丽可人，她的举止投足稍有闪失，就可使其整体形象“全军覆没”，所以必须对行为举止有所规范。
   
　　 注意你的化妆风范对白领小姐而言，时常为其他同事所指责的是化妆公开化。有的当众拿自己的芳容“开涮”，涂脂抹粉(这些都是应该在洗手间里完成的)，有的上洗手间的时间过长，无论是早上刚到办公室，还是下班前，为了化妆在洗手间花上大半个小时也无所顾忌，这种作法是不合适的。
   
　　注意护理头发衣领及头上的头皮屑有碍观瞻，应保持勤奋护理头发的好习惯，并选择合适的洗发精。
   
　　注意你的姿态
   
　　在办公室脱鞋是仪态的大忌，如果穿着暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾间的整洁。
   
　　坐下来不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。
   
　　保持微笑这是最最重要的仪态。行走时不可以额首凹胸，显得无精打采，最可贵的是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。
   
　　注意打电话的姿势
   
　　最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着听电话，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现你高雅的神韵。通话时，如遇到不礼貌者也应该稳定情绪，稍安勿躁，以礼相待。

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(1)绝不违反当地有关约束吸烟的法律、法令；不在一切标有“不准吸烟”标志的场所吸烟。

　　(2)在别人家里，除非征得主人和在场的其他客人同意，绝不吸烟。

　　(3)在一个办公室里，如果没有放置烟灰缸，说明在那里办公的人平时不吸烟，那就不要吸烟。

　　(4)在宴会上，在用甜点以前绝不吸烟。一个吸烟的主人，不应该把不吸烟的客人请到餐厅的吸烟区用餐，而应该陪着自己的客人在禁烟区用餐。

　　(5)绝不在不吸烟者的浴室里吸烟；不要在公众使用的洗手间吸烟，也不要把烟蒂仍在便池内。

　　(6)不在别人的车里点烟。

　　(7)在允许吸烟的场所，也要注意吸完烟后，把烟头完全熄灭，烟头烟灰要放进烟灰缸。

　　(8)随时注意你的烟飘到哪里，绝不要把烟吹到任何人的脸上。